CTN 309/SC 1 - Normas horizontales en servicios

Secretary:

SMI - SERVICE MANAGEMENT INSTITUTE

Field of Activity:

Normalización de: - Los aspectos horizontales propios del conjunto de los sectores prestadores de servicios o de un grupo de ellos. Se consideran aspectos horizontales las etapas que habitualmente recorre un servicio (diseño, comercialización y difusión, provisión, facturación, revisión o terminación del servicio) así como los aspectos para su gestión, procedimientos y excelencia, entre otros. y de - La actividad propia de sectores prestadores de servicios específicos, en todos los aspectos que sirvan para definirlos y distinguirlos (organización interna, requisitos de calidad, niveles de prestación u otros), en tanto no dispongan de un comité propio. Quedan excluidos del campo de actividad los sectores de servicios competencia de otros CTN.

International Relations:

ISO/TC 286 Collaborative business relationship management

ISO/TC 312 Excellence in service

CEN/TC 447 Horizontal standards for the provision of services

Standards developed by the committee: CTN 309/SC 1: 6