UNE-EN 14137:2004

Servicios postales. Calidad del servicio. Medición de la pérdida de correo certificado y otros tipos de servicio postal que utilizan un sistema de seguimiento y localización.

Postal services - Quality of service - Measurement of loss of registered mail and other types of postal service using a track and trace system

Services postaux - Qualité du service - Mesure de la perte du courrier recommandé et d'autres types de services postaux par un système de traçabilité et de repérage