UNE-EN 13816:2003

Transporte. Logística y servicios. Transporte público de pasajeros. Definición de la calidad del servicio, objetivos y mediciones.

Transportation - Logistics and services - Public passenger transport - Service quality definition, targeting and measurement

Transport - Logistique et services - Transport public de voyageurs - Définition de la qualité de service, objectifs et mesures