ISO 10002:2004

Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations

Management de la qualité — Satisfaction des clients — Lignes directrices pour le traitement des réclamations dans les organismes

Fecha Anulación:

2004-07-06 / Withdrawn

ICS:

Committee:

ISO/TC 176/SC 3 - Supporting technologies

Relación con otras normas ISO:

Es anulada por: ISO 10002:2014

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Digital format

Ingles / Frances